THÔNG CÁO:

Về sự cố điện gây ảnh hưởng đến hoạt động thang máy ngày 23/04/2025
Kính gửi: Quý khách hàng,
Lời đầu tiên, Công ty Thang máy Thiên Nam (TNE) xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong suốt thời gian qua.
Theo thông tin từ báo Tiền Phong, vào lúc 14h16 phút ngày 23/04/2025, hệ thống điện quốc gia khu vực miền Nam gặp sự cố nghiêm trọng tại các trạm biến áp 500kV (tham khảo: https://tienphong.vn/bat-ngo-su-co-mat-dien-nhieu-tram-bien-ap-500kv-phia-nam-post1736447.tpo). Sự cố gây mất điện diện rộng và làm ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động của các thiết bị điện, trong đó có hệ thống thang máy.
Các sự cố phổ biến được ghi nhận do biến động điện áp gồm:
•    Đèn cabin chớp tắt.
•    Thang máy đang đứng yên tự động báo lỗi (hiển thị ký hiệu S hoặc tạm ngưng,xác lập vị trí).
•    Biến tần Yaskawa báo lỗiOV,UV,PF (điện ápcao, thấp, lỗi pha)
•    Bộ bảo vệ pha báo lỗi hoặc hư hỏng hoàn toàn.
•    Biến tần cửa mất cài đặt hoặc khóa không mở cửa do shock điện.
•    Thang máy tự động mở cửa và dừng lại (do kích hoạt chế độ cứu hộ tự động).
•    Thang máy không hoạt động trở lại sau khi có điện.
Ngay từ lúc xảy ra sự cố (14h20 ngày 23/04/2025), tổng đài hotline của Thiên Nam (1900 2034) đã nhận được số lượng lớn cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng trên toàn bộ khu vực miền Nam. Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi đã và đang làm việc hết công suất để xử lý nhanh chóng các trường hợp thang máy kẹt người, cũng như khắc phục các sự cố kỹ thuật phát sinh.
Hướng dẫn xử lý dành cho quý khách hàng:
1.    Trong trường hợp khẩn cấp (thang máy bị kẹt người):
•    Ngay lập tức liên hệ hotline cứu hộ khẩn cấp 1900 2034.
•    Tuyệt đối không tự ý mở cửa thang máy hoặc thực hiện các thao tác kỹ thuật khi chưa có sự hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật.
2.    Trường hợp thang máy gặp sự cố kỹ thuật (không khẩn cấp- sau khi cứu người ):
•    Tạm thời ngưng sử dụng thiết bị, ngắt nguồn điện cấp vào thang máy để đảm bảo an toàn.
•    Liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật chúng tôi qua hotline 1900 2034 để được hỗ trợ kiểm tra và khắc phục sớm nhất.